A IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DA UNIVERSIDADE PÚBLICA, POR MEIO DA IMPLEMENTAÇÃO DA TECNOLOGIA DE CERTIFICAÇÃO DIGITAL

Résumé

Na gestão de processos administrativos da Universidade Pública, a inovação impacta diretamente na cultura organizacional, ao sugerir mudanças na maneira como pessoas realizam suas tarefas. O uso da tecnologia pode atenuar esse impacto, desde que apresente simplificações no processo e gerem benefícios às pessoas na realização de suas tarefas. O presente artigo tem por objetivo analisar as perspectivas à inovação na gestão de processos administrativos da Universidade pública. Isso tudo por meio da implementação da tecnologia de certificação digital, quanto aos aspectos pessoas, tecnologias e processos, suas características e problemas relacionados e sugerir uma inovação na gestão dos processos administrativos. Para tanto, fez-se uso da pesquisa descritiva documental e bibliográfica. Os dados primários foram coletados por meio de observação. Como resultados, percebeu-se a possibilidade de simplificação dos processos administrativos das Universidades públicas com o uso da tecnologia de certificação digital. Conclui-se que, para que ocorra inovação na gestão de processos administrativos por meio da implementação da tecnologia, é necessária a capacitação das pessoas para uso dessa tecnologia. Também, o mapeamento e adaptação das tarefas do processo e a compatibilização do atual sistema administrativo para reconhecer certificados digitais. Sugerem-se ações que fomentem novas pesquisas, projetos e utilizações para a certificação digital na perspectiva sociotécnica dentro e fora da universidade.