IMPACTO DO BALANCED SCORECARD NA GESTÃO DAS INDÚSTRIAS DE RÁFIA

Resumen

As organizações têm buscado novas formas de gerenciamento para enfrentar o ambiente globalizado de alta competitividade. Tratar da contabilidade e do processo de mensuração dos resultados, baseandose apenas em indicadores contábeis e financeiros, não é mais suficiente. O BSC complementa as medições baseadas apenas em indicadores financeiros, com outros três componentes chamados de perspectivas: clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O estudo foi desenvolvido para explicar quais as principais vantagens da implantação do BSC, a realidade do BSC no contexto estudado, as principais dificuldades de implantação, as razões que levaram a sua utilização como sistema de gestão, sua coesão com o modelo teórico e determinar seu nível de institucionalização. O procedimento da pesquisa quanto aos objetivos caracteriza-se como exploratório, quanto aos procedimentos utilizou-se a entrevista semiestruturada e quanto à abordagem do problema, é de cunho qualitativo. Conclui-se que a dificuldade encontrada em ambas as empresas, foi ensinar a estratégia a todo o quadro funcional, desenhando objetivos específicos a cada funcionário. Verificou-se que na implantação do BSC não foram feitas modificações no modelo de Kaplan e Norton. Conclui-se que as vantagens da implantação do BSC foram o alcance dos objetivos e metas propostos no planejamento estratégico e aumento no aprendizado organizacional.