OS RECURSOS HUMANOS NO DIVÃ: UM ESTUDO PSICANALÍTICO DO MAL ESTAR DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Resumen

Este artigo problematiza e analisa o conflito e o mal-estar por meio da
prática da escuta do líder sobre os seus liderados em uma instituição comunitária de
ensino superior. O objetivo deste trabalho foi escutar as repetições e o mal-estar no
contexto universitário. O método utilizado foi a psicanálise extramuros, ou seja,
escutamos e analisamos o mal-estar, as repetições, os sintomas e as possíveis
elaborações de uma profissional dos Recursos Humanos em uma instituição de ensino
superior comunitária. Com base na escuta e construção de ilustrações do cotidiano,
foi analisado o sofrimento psíquico, tanto aqueles que tiveram relação com o ambiente
de trabalho como os que foram originados na vida pessoal dos liderados. Também foi
possível compreender que, em alguns momentos, o mal-estar e, por consequência,
os conflitos resultaram das dificuldades de comunicação e de interpretação. Dito de
outro modo, da escuta no ambiente organizacional. A repetição fez-se presente ao
longo de todos os registros e apontamentos. Não é possível apenas a instauração de
um protocolo para eliminar o problema, porém, apontamos a necessidade de um
espaço de escuta e de elaboração para uma implicação do colaborador nas próprias
questões. Conclui-se que um espaço de escuta no qual sejam possíveis uma
implicação e a escuta dos desdobramentos dos conflitos e do mal-estar apresentados,
para além de uma provisória resolução dos problemas, pode possibilitar a quebra de
um ciclo de repetições em torno de um sintoma ou conflito institucional.