Pulita, Laurita, et al. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL”. Revista da UNIFEBE, vol. 1, nº 16, junho de 2016, p. 35-50, https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425.