L. Pulita, V. Theis, e D. Schreiber, “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL”, REVUNIFEBE, vol. 1, nº 16, p. 35–50, jun. 2016, Acesso em: out. 28, 2026. Disponível em: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425