Venturi, James Luiz Ventur, e Fernando César Lenzi. «Análise do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) na indústria de alimentos e bebidas de SC». Revista da UNIFEBE, vol. 7, fasc. 7, dicembre 2016, pp. 218-30, https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/531.