Pulita, L., Theis, V. e Schreiber, D. (2016) «AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL», Revista da UNIFEBE, 1(16), pp. 35–50. Disponibile su: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425 (Consultato: 28 ottobre 2026).