Venturi, James Luiz Ventur, et Fernando César Lenzi. « Análise do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) na indústria de alimentos e bebidas de SC ». Revista da UNIFEBE, vol. 7, nᵒ 7, décembre 2016, p. 218-30, https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/531.