Pulita, Laurita, et al. « AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL ». Revista da UNIFEBE, vol. 1, nᵒ 16, juin 2016, p. 35-50, https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425.