J. L. V. Venturi et F. C. Lenzi, « Análise do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) na indústria de alimentos e bebidas de SC », REVUNIFEBE, vol. 7, nᵒ 7, p. 218–230, déc. 2016, Consulté le: oct. 28, 2026. Disponible à: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/531