Pulita, Laurita, Vanessa Theis, et Dusan Schreiber. 2016. « AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL ». Revista da UNIFEBE 1 (16): 35-50. https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425.