Pulita, Laurita, Vanessa Theis, y Dusan Schreiber. «AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL». Revista da UNIFEBE 1, no. 16 (junio 22, 2016): 35–50. Accedido octubre 28, 2026. https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425.