Pulita, Laurita, et al. «AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL». Revista da UNIFEBE, vol. 1, n.º 16, junio de 2016, pp. 35-50, https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425.