L. Pulita, V. Theis, y D. Schreiber, «AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL», REVUNIFEBE, vol. 1, n.º 16, pp. 35–50, jun. 2016, Accedido: oct. 28, 2026. Disponible en: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425