Pulita, Laurita, Vanessa Theis, and Dusan Schreiber. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL”. Revista da UNIFEBE 1, no. 16 (June 22, 2016): 35–50. Accessed October 28, 2026. https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425.