Pulita, Laurita, et al. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA POR MEIO DA ESCALA SERVQUAL”. Revista Da UNIFEBE, vol. 1, no. 16, June 2016, pp. 35-50, https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/425.