J. L. V. Venturi and F. C. Lenzi, “Análise do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) na indústria de alimentos e bebidas de SC”, REVUNIFEBE, vol. 7, no. 7, pp. 218–230, Dec. 2016, Accessed: Oct. 28, 2026. Available: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/531