Pulita, Laurita, Vanessa Theis, e Dusan Schreiber. «AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL». Revista da UNIFEBE 1, no. 15 (maggio 6, 2016): 35–49. Consultato ottobre 28, 2026. https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/307.