L. Pulita, V. Theis, e D. Schreiber, «AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL», REVUNIFEBE, vol. 1, fasc. 15, pp. 35–49, mag. 2016, Consultato: ott. 28, 2026. Disponibile su: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/307