L. Pulita, V. Theis, et D. Schreiber, « AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL », REVUNIFEBE, vol. 1, nᵒ 15, p. 35–49, mai 2016, Consulté le: oct. 28, 2026. Disponible à: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/307