Pulita, L., Theis, V. et Schreiber, D. (2016) « AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL », Revista da UNIFEBE, 1(15), p. 35–49. Disponible à: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/307 (Consulté le: 28 octobre 2026).