Pulita, Laurita, et al. «AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL». Revista da UNIFEBE, vol. 1, n.º 15, mayo de 2016, pp. 35-49, https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/307.