L. Pulita, V. Theis, and D. Schreiber, “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA OFICINA DE REPARAÇÃO AUTOMOTIVA ATRAVÉS DA ESCALA SERVQUAL”, REVUNIFEBE, vol. 1, no. 15, pp. 35–49, May 2016, Accessed: Oct. 28, 2026. Available: https://periodicos.unifebe.edu.br/index.php/RevistaUnifebe/article/view/307